Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourrecht van 30 dagen

Wij bieden een retourrecht van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van het artikel hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Let op: bestellingen die met een korting zijn geplaatst, kunnen niet worden terugbetaald. Mocht er echter een probleem zijn met het product, dan verplichten wij ons om een nieuw artikel te sturen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@onoxya.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt te allen tijde contact met ons opnemen via contact@onoxya.com als je vragen hebt over retourzendingen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en oplossen.

Omruiling

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de EU

Ongeacht de bovenstaande voorwaarden heb je, als het artikel naar de EU is verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Let op: het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, conform de geldende wetgeving. Retourzendingen van deze artikelen worden alleen geaccepteerd als het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval verplichten wij ons tot omruiling, maar er wordt geen terugbetaling verleend.

Terugbetalingen

Wij stellen je op de hoogte zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en registreert.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via contact@onoxya.com.