Levering en Retour

Retourneren en Omruilen

Bij Onoxya™ doen we ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven, zodat je precies weet wat je krijgt. We willen dat je met vertrouwen bestelt, zonder verrassingen!

Annuleren van je bestelling

We verwerken bestellingen op onze website razendsnel, meestal binnen 12 uur. Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@onoxya.com.

Omdat de meeste producten op voorraad binnen 12 uur worden verwerkt en/of verzonden, is het belangrijk om ons binnen die tijd te contacteren. Zo kunnen we proberen je bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt of verzonden. Als de bestelling al is verwerkt, kunnen we een annulering helaas niet meer accepteren.

Leveringsopties

• Standaardlevering met tracking: 10 tot 15 werkdagen

• Expresslevering: 5 tot 7 werkdagen

Onze gepersonaliseerde sieraden vragen om extra productietijd, wat de levertijd iets langer maakt.

Als een gravure niet voldoet (bijvoorbeeld te lang of technisch niet uitvoerbaar) en we krijgen binnen 3 tot 4 dagen geen reactie van je na ons contact, behouden we ons het recht voor om de gravure aan te passen. Dit doen we om een mooi en leesbaar resultaat te garanderen.

Dit kan betekenen dat we bepaalde namen of symbolen weglaten of een zin herformuleren met behoud van de betekenis. De bestelling wordt dan zonder extra vertraging verzonden. Door je bestelling te plaatsen, ga je akkoord met mogelijke aanpassingen als dat nodig is.

We bieden geen terugbetaling voor vertraagde levering van gepersonaliseerde producten.

Foutief adres

Zorg ervoor dat het adres dat je opgeeft correct is en laat ons zo snel mogelijk weten als er iets moet worden gewijzigd. Dit kan alleen als je bestelling nog niet is verwerkt.

We zijn niet verantwoordelijk voor verkeerde adresgegevens. Ook zijn we niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden geweigerd of niet geleverd kunnen worden (bijvoorbeeld bij ontoegankelijke of onvolledige adressen). In zulke gevallen kan een pakket worden teruggestuurd, maar dat is niet altijd gegarandeerd.

Als je pakket wordt teruggestuurd naar ons, kun je kiezen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten) of een nieuwe verzending. Je hebt alleen recht op een terugbetaling of nieuwe verzending als het pakket daadwerkelijk bij ons terugkomt.

Retourneren

Niet tevreden of van gedachten veranderd? Geen probleem! Je kunt je bestelling* binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, om welke reden dan ook.

Vul het retourformulier in, onderteken het en stuur het samen met het pakket naar het adres dat we je geven als je contact opneemt met onze klantenservice.